退换货政策

本政策适用于通过本在线商店购买的商品，包括手袋、环保超纤皮材质的小型配件及店内展示的绸缎/真丝配饰（如丝巾、收纳袋、包带等）。从不授权渠道购入的商品不适用本政策。

您可在承运商记录的妥投日期起 30 日内申请退货或换货；若您所在地强制性消费者法律另有更长时限，则从其规定。

30 日自「确认送达订单地址」之日起算。若物流显示妥投但您未收到包裹，请在同一时限内凭运单信息联系我们协助核实。

若订单尚未发货，请尽快邮件至 jinlumi@virezashop.io 并注明订单号。我们在可操作范围内为您取消并将款项退回原支付方式。一旦承运商已揽收，则适用下文退货规则，而不再适用「未发货取消」。

退回商品须为未使用、可再次销售的状态，包括但不限于：

• 无户外使用痕迹、无污渍、无香水/烟味等异味，无化妆品或液体沾染
• 超纤皮：无深划痕、穿孔或与深色衣物摩擦导致的严重串色；轻微拿取痕迹将与出厂状态照片比对认定
• 壮锦绸面/真丝部位：无勾丝、抽纱、尖锐物刮伤
• 五金（拉链、扣具、包底钉等）：完好可用；若发货时附有保护膜，请尽量保留
• 原吊牌、保卡及随附防尘袋、礼盒（若有）尽量一并退回

请尽量按原方式包装；缺少防尘袋或包装盒且影响二次销售的，我们可能酌情扣减退款。

下列情形一般不支持退货或换货（法律强制要求的除外）：

• 已标明清仓、特惠、限量且购买时明示不可退换的商品
• 定制、刻字或下单时已确认「按单生产」且已投产或已签收的商品（依下单约定）
• 签收后因使用、改动或保管不当导致损坏的商品
• 未事先取得我方退货授权，或寄往非我方指定地址的退货
• 礼品卡或数字商品
• 未购买或未向我方提供追踪号导致在途遗失的退货包裹

环保超纤皮在不同光线或使用环境下可能出现轻微色泽或质感差异；手工壮锦亦可能存在批次间纹样与色彩的细微差别，属工艺特征，不一定属于质量问题。若您无法判断，请先邮件发送清晰照片，再决定是否寄回。

请邮件至 jinlumi@virezashop.io，写明订单号、商品名称或 SKU，并说明退款或换货意向。质量问题请附多角度清晰照片。我们将在确认符合政策后，向您提供退货地址及（如有）退货参考编号。**未收到我方邮件确认前，请勿擅自寄出**；未经授权的退货可能被拒收或延误处理。

使用坚固外箱；包袋先放入防尘袋（如有），避免五金直接压到超纤皮或绸面，空隙处适当填充以保持包型。箱内附纸条注明订单号、退货参考号（如有）及联系邮箱。

请勿将运单或胶带直接贴在商品本体、防尘袋或礼盒表面；避免猛折绸面或弯折定型手柄。

除我方书面同意承担运费的错发/瑕疵情形外，退货运费一般由您承担；默认不提供预付退货面单。请选用可追踪的快递并保留底单。

跨境退货时，您须如实填写海关申报（如「退回商品」等），并自行承担可能产生的关税或清关费用。因申报不当导致退件被扣留或销毁的，我方无法承担责任。

寄出后请将运单或收据照片发至我方邮箱，便于追踪。

我们收到退件后将开箱查验。通过后，将按商品实付价款退回原支付方式；原订单 outbound 运费、加急费及可选运费险一般不退，除非适用法律另有规定。

若状态不符合可售标准，我们可能拒绝退货或与您协商部分退款，并说明理由。退款一般在审核通过后的约 5 个工作日内发起，具体到账时间以银行/支付机构为准。

您为进口该订单已向海关缴纳的税款，依当地法规处理；我们无法代您向海关退税，如需材料可邮件联系。

若需更换另一颜色、款式或尺寸（指包身尺寸、肩带长度等包袋参数，**非服装尺码**），请先邮件沟通。我们将在有库存时尽量为您预留，您寄回原品经查验通过后发出新品。若新品价格不同，多退少补。

非我方过错或非质量问题的换货，退回运费一般由您承担；换出新品的发货运费按当时活动规则或标准运费收取，另有书面约定的除外。

若收到错发商品，或存在制造瑕疵，请妥投后 7 日内邮件联系 jinlumi@virezashop.io，并附订单号与清晰照片。我们将视情况安排补发、换货、退货运费承担或全额退款，并遵守适用法律。若需退回瑕疵品，请勿在室外继续使用（为核实问题必要的检查除外）。

收礼人办理退换时，请提供订单号或订购人邮箱以便核验。礼品退款可能退回原付款方式或按您所在地法规以店铺积分等形式处理。

同一订单含多件商品时，符合条件者可单独退回。若退货后剩余商品实付金额低于当时享受满额包邮等活动的门槛，我们可能重新核算运费或优惠。

单纯不喜欢可以退吗？

在符合未使用、可二次销售及时限要求的前提下可以；定制或已标明不可退的商品除外。

实物颜色与网页不一致

显示器与拍摄光线会造成色差；手工壮锦亦有批次差异。合理范围内不属于质量问题。差异明显请先邮件发图协商。

账单错误或重复扣款

请尽快邮件联系 jinlumi@virezashop.io，建议 90 日内提出。

退款迟迟未到账

在我方发出退款通知后，若超过约 10 个工作日仍未到账，请来信并尽量提供银行流水参考信息以便核查。

可以换另一只包吗？

库存允许时可以。本店商品为包袋与配饰，**非服装**；页面中的「尺寸」指包袋规格或背带数据。

换货运费谁出？

因个人原因的换货，退回运费通常由您承担；新品寄出运费按规则另计。错发或我方确认的质量问题，以邮件约定为准。

换货要多久？

一般在我方收到并验收通过后的约 5–10 个工作日内发出换货，另加在途时间。

请使用本站「联系」页面或邮件 jinlumi@virezashop.io；质量问题请务必附上订单号与清晰照片。